Toyota Astra Motor (TAM) mengukuhkan kembali sebagai pemimpin layanan purna jual. Kali ini melalui penghargaan The Best Aftersales Service Award dari ajang Carvaganza Editors’ Choice Award 2025. Torehan ini jadi bukti komitmen perusahaan dalam menyediakan beyond services. Tak sekadar servis kendaraan, tapi juga memberi rasa aman, nyaman, serta loyalitas pelanggan lintas generasi. Seiring meningkatnya popularitas elektrifikasi, layanan mereka pun terus berevolusi melalui xEV Ecosystem.
“Kami mengucapkan terima kasih atas penghargaan The Best Aftersales Service Award dari event Carvaganza Editors’ Choice Award 2025. Dengan rekam jejak panjang melayani kebutuhan mobilitas masyarakat. Kami memandang layanan aftersales bukan sekadar urusan servis kendaraan. Namun juga bagaimana Toyota dapat memberikan Beyond Services yang berkualitas, inklusif, mampu mengikuti perkembangan zaman. Dan sesuai kebutuhan pelanggan,” ujar Jap Ernando Demily, Marketing Director PT Toyota Astra Motor (TAM).
Didukung Ratusan Diler Resmi Penunjang Purnajual
Saat ini Toyota mengoperasikan 359 jaringan resmi hingga level kecamatan, lengkap dengan teknisi bersertifikat dan jaminan suku cadang asli bergaransi. Hal ini memastikan kualitas pekerjaan sekaligus menjaga mobilitas pelanggan dalam jangka panjang. Layanan purnajual pun kian variatif. Ada Toyota Mobile Service (TMS) untuk servis ringan di lokasi pelanggan, hingga pemasangan aksesori resmi.
Jika darurat, tersedia Emergency Roadside Assistance (ERA) dengan dukungan tim 24 jam. Toyota juga menghadirkan OtoXpert, bengkel umum berstandar resmi Toyota yang kini berjumlah 40 titik. Di sana pelanggan tetap mendapat layanan profesional dengan komponen orisinal bergaransi.
Opsi Suku Cadang dan Servis Ekonomis
Lalu opsi suku cadang ekonomis melalui T-OPT, tersedia di Toyota Part Shop Partner maupun OtoXpert. Semua ini ditujukan agar pelanggan tetap worry free menjalani mobilitas sehari-hari. Di sisi elektrifikasi, strategi Multi Pathway Toyota diwujudkan lewat beragam model xEV yang ditopang xEV Ecosystem. Saat ini tersedia 113 charging spot di dealer resmi, 4 titik di area publik, plus fasilitas di sejumlah rest area dan mal besar. Infrastruktur akan terus bertambah sejalan dengan meningkatnya populasi kendaraan listrik Toyota.
Untuk perawatan, tersedia pula program T-CARE yang menanggung biaya servis berkala hingga ke-7 (maks. 4 tahun/50 ribu km). Plus tambahan extended warranty setahun atau 20 ribu km jika konsumen rutin servis di bengkel resmi. Seluruhnya terintegrasi lewat aplikasi mToyota yang memudahkan booking, memantau progres servis. Sekaligus memberi pengingat otomatis sesuai histori kendaraan.
Jaminan untuk Kendaraan
Melalui jaringan bengkel resmi di seluruh Indonesia. Toyota siap memberikan perbaikan atau penggantian komponen yang termasuk dalam skema warranty yang tidak berfungsi dengan baik atau rusak secara gratis. Jaminan ini berlaku pula untuk kendaraan elektrifikasi, ditambah warranty baterai selama 8 tahun atau 160.000 km, tergantung yang tercapai lebih dahulu. Terbaru, TAM juga menyediakan layanan Hybrid Health Check, yaitu layanan pemeriksaan baterai untuk kendaraan hybrid EV termasuk battery EV Toyota.
“Dengan Toyota Mobility Solution, praktis biaya perawatan mobil pelanggan sangat rendah dan cukup fokus untuk operasional harian. Worry free, perawatan dan perbaikan kendaraan bersama jaringan value chain. Mampu menjangkau pelosok wilayah dan memberikan dukungan pada segala jenis kendaraan, termasuk elektrifikasi yang makin populer. Semoga apresiasi masyarakat dapat menginspirasi kami. Yakni agar terus melakukan pengembangan layanan aftersales secara berkelanjutan,” tutup Hiroyuki Oide, Marketing Director PT Toyota Astra Motor. (*)
